Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma de Rastreo Softruck
Bienvenido/a a los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma de Rastreo Softruck
Última actualización: 16 de enero de 2024
Mediante este instrumento ("Términos"), Softruck Desenvolvimento de Software Ltda. ("SOFTRUCK"), una entidad legal registrada con CNPJ bajo el Nº 21.478.520/0001-84, por la presente informa y da a conocer a todas las partes interesadas, especialmente a los usuarios de la Plataforma Softruck ("Plataforma"), los términos y condiciones bajo los cuales su software puede y debe ser utilizado, registrando lo siguiente: (i) contexto de la oferta de soluciones, (ii) lista de funcionalidades, (iii) reglas de seguridad, (iv) canales de soporte y servicio, así como (v) limitaciones y reglas de servicio.
1. Contexto de la oferta
La Plataforma consiste en software de propiedad exclusiva de SOFTRUCK en el territorio nacional, y su oferta al mercado se realizará obligatoriamente a través de la ejecución de un instrumento específico llamado Contrato de Suministro de Soluciones, al cual este Término está expresamente vinculado y debe ser interpretado dentro de ese contexto.
Por lo tanto, SOFTRUCK tiene una relación legal con clientes consumidores y corporativos con quienes efectivamente ejecuta el mencionado contrato mencionado anteriormente, no asumiendo, ante los usuarios de la Plataforma, ninguna obligación que no esté expresamente prevista en este Término o en la legislación aplicable.
Así, SOFTRUCK no tiene responsabilidad por el uso de la Plataforma, la actividad realizada por cualquier usuario, y tampoco asume ningún riesgo de incumplimiento en cualquier pago debido por un usuario específico en relación con el cliente con quien celebró un contrato.
No obstante ello, a su exclusivo criterio, SOFTRUCK podrá incluir en su política financiera ciertas reglas de cumplimiento y límites de riesgo para perfiles de usuarios, lo que no implicará, sin embargo, que esté asumiendo riesgos explícitamente excluidos.
En ningún caso un usuario o cliente tendrá uso exclusivo de la Plataforma, sin compromiso de exclusividad y sin limitación en la lista de destinatarios de las licencias de software de SOFTRUCK.
Este Término o el Contrato no establecen ninguna relación laboral u obligación similar, directa o indirectamente, entre un cliente (incluidos sus representantes, socios y asociados) y SOFTRUCK, que permanecerán independientes en el contexto de una relación legal que no constituye un tipo de Asociación, Asociación, Empresa Conjunta, Franquicia, Consorcio, Mandato y/o Representación, y no creará responsabilidad solidaria entre las partes. Esta regla está sujeta a la solidaridad existente entre el cliente y sus respectivos usuarios con respecto a la obligación de usar, preservar y devolver los equipos entregados en virtud de un contrato de préstamo, en los términos del Artículo 585 del Código Civil.
La cesión, venta, donación, enajenación y transferencia de derechos de propiedad sobre software y otros activos de propiedad intelectual propiedad de SOFTRUCK no están dentro del alcance del contrato o de este Término, y la transferencia de tecnología o know-how de una parte a otra no está prevista en este acto.
SOFTRUCK es el único y exclusivo propietario, en el territorio nacional, de los derechos de uso y disfrute del software que integra la Plataforma, razón por la cual los clientes y usuarios se comprometen a utilizarlos dentro de los límites legales, comprometiéndose a no causar, y no permitir el "ingeniería inversa", descomposición o desmontaje del software, o cualquiera de sus módulos y/o componentes, bajo pena de, de lo contrario, motivar la resolución del Contrato, sin perjuicio de las sanciones contractualmente previstas y el pago de indemnización por daños.
SOFTRUCK conservará los derechos de propiedad y propiedad sobre el software existente y por desarrollar, incluidos módulos y nuevas versiones, incluso si han sido creados o mejorados durante la vigencia de un Contrato para un cliente o usuario específico, según sugerencias, orientación o incluso a su solicitud.
Los clientes y usuarios también reconocen que la base de datos creada a partir de la compilación de datos introducidos en el software es propiedad exclusiva de SOFTRUCK, autorizándolo a utilizar la información respectiva dentro de los límites impuestos por la Ley General de Protección de Datos (Ley Nº 13.709/2018).
2. Lista de funcionalidades
Las soluciones tecnológicas que conforman la Plataforma se ejecutan a través de software que permite a los usuarios rastrear el movimiento geográfico de vehículos rastreados dentro del área de cobertura del respectivo proveedor de servicios de conectividad (telecomunicaciones), accediendo a datos específicos transmitidos por el hardware instalado respectivo e incluso emitiendo comandos, según el caso.
Para los usuarios administradores, habilitados por los clientes, la Plataforma es accesible a través de un navegador compatible después de un registro adecuado, mientras que otros usuarios tienen acceso a la Plataforma a través de aplicaciones en dispositivos móviles compatibles. El software se basa en el registro de inicio de sesión y contraseña con fines de control y restricción de acceso.
La información sobre las posiciones geográficas de los vehículos se obtendrá a través de hardware instalado en estos vehículos; la comunicación con SOFTRUCK para la captura y almacenamiento de datos se realizará a través de servicios de conectividad M2M (máquina a máquina) u otra tecnología similar, siempre proporcionada por una empresa de telecomunicaciones debidamente aprobada por las autoridades competentes.
El software no es compatible con ningún modelo de hardware, razón por la cual es prerrogativa de SOFTRUCK indicar qué modelos pueden usarse para la captura efectiva de datos y el acceso a la Plataforma, y no está obligada a realizar ajustes o modificaciones en la Plataforma para adaptarla a cualquier hardware que no haya sido vendido o provisto por sí misma.
El software está en constante evolución y mejora, tanto para corregir errores como para mejorar y agregar características, reservándose SOFTRUCK el derecho de modificarlo en cualquier momento y según su conveniencia, siempre que se garantice a los usuarios y clientes el mantenimiento de las soluciones contratadas.
Los clientes garantizan, en su propio nombre y para los usuarios, el cumplimiento de la obligación de preservar y mantener el hardware si y mientras son propiedad de SOFTRUCK, así como los chips GSM, siendo responsables del pago de compensación financiera cada vez que ocurra un daño, pérdida, robo, hurto o evento similar a la propiedad propiedad de SOFTRUCK.
Las reglas y métodos de uso de hardware, así como sus parámetros técnicos para uso y mantenimiento, se especificarán en sus propios documentos de acuerdo con las definiciones de los propios fabricantes, cuyo conocimiento debe ser buscado por los clientes, quienes también tienen la obligación exclusiva de proporcionar y asumir el costo de transporte (flete) y servicios de instalación, incluidos accesorios y cables indicados por el fabricante.
3. Reglas de seguridad y Política de Privacidad
SOFTRUCK asume un compromiso ético y moral de fomentar, difundir y apoyar políticas de seguridad pública, trabajando en colaboración con entidades gubernamentales y no gubernamentales en la construcción de soluciones tecnológicas destinadas a aumentar la seguridad de la sociedad, siempre respetando la legislación vigente en lo que respecta a la confidencialidad de los datos personales de los usuarios de la Plataforma, como se describe en la Política de Privacidad accesible en el siguiente enlace: https://website.apiary.softruck.com/es/legal/privacy (opens in a new tab).
4. Canales de soporte
Para orientación técnica y asistencia en el uso de la Plataforma, SOFTRUCK proporciona el Manual de Usuario de la Plataforma en formato digital, accesible en el siguiente enlace: https://help.softruck.com (opens in a new tab).
Durante el uso del software, SOFTRUCK también proporcionará servicios adicionales de soporte técnico a clientes (excluyendo usuarios) a través de canales electrónicos (remotos), resolviendo dudas y posiblemente corrigiendo posibles fallas, obedeciendo los niveles de servicio y la disponibilidad especificados en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) accesible en el siguiente enlace: https://website.apiary.softruck.com/es/legal/sla (opens in a new tab), donde se proporcionarán indicadores y los respectivos niveles mínimos de calidad y servicio, que SOFTRUCK se compromete a cumplir. La verificación del servicio se puede hacer en tiempo real a través del panel disponible en el siguiente enlace: https://status.softruck.com (opens in a new tab).
Los niveles de calidad y disponibilidad de las soluciones tecnológicas para usuarios y clientes dependen del estado de la tecnología empleada y pueden variar naturalmente según la evolución de las herramientas disponibles para los desarrolladores.
Los canales de soporte son: support@softruck.com, además del chat disponible en la Plataforma. SOFTRUCK se reserva el derecho de actualizar los medios y canales de contacto para el soporte a su exclusivo criterio.
Para consultas sobre la metodología de instalación, mantenimiento y conservación de equipos, el CLIENTE debe consultar al respectivo fabricante, con la reserva de que SOFTRUCK puede, ocasionalmente y a su exclusivo criterio, proporcionar orientación básica sobre dichos procedimientos, sin asumir ninguna responsabilidad.
A su exclusivo criterio, SOFTRUCK puede asumir la capacitación de la(s) persona(s) indicada(s) por los clientes en el uso de soluciones tecnológicas de la Plataforma, dentro de un período razonable y en un lugar adecuado, según lo defina su propio equipo.
5. Limitaciones y reglas de servicio
Los eventos caracterizados como acontecimientos fortuitos o fuerza mayor, así como los hechos inevitables e imprevisibles, como huelgas, desastres naturales significativos, cambios en las tecnologías de distribución y suministro de servicios de telecomunicaciones, fallos en el suministro de energía, agua y servicios de telecomunicaciones, fallos en los servicios de almacenamiento de datos del servidor, fallos en servicios de terceros (como instalación de hardware) no serán atribuidos a SOFTRUCK, ya que son responsabilidad de otros. Esto se aplica incluso para la aplicación de sanciones previstas en este Término, por lo que no habrá compensaciones ni reducciones en los montos adeudados por los clientes.
La oferta de las soluciones tecnológicas en cuestión no sirve para atribuir a SOFTRUCK ninguna responsabilidad por la recuperación efectiva de vehículos o bienes rastreados, incluso porque no ofrece tales servicios.
SOFTRUCK no es responsable de la calidad y precisión de la información y datos transmitidos por hardware a través de redes de datos (servicios de telecomunicaciones), con la obligación de cumplir con los requisitos técnicos de los fabricantes y respetar las respectivas reglas de calidad y disponibilidad de servicio que recaen sobre los clientes y usuarios.
Para mantener la disponibilidad de las soluciones ofrecidas por SOFTRUCK, es esencial que los usuarios y clientes nunca cambien o modifiquen los ajustes del hardware fuera de los estándares técnicos, obligándose a mantenerlos con la misma configuración predeterminada hecha por o a solicitud de SOFTRUCK.
SOFTRUCK no se hace responsable de cambios significativos y evolución de la tecnología en redes de transmisión de datos, evento considerado para todos los efectos como un acontecimiento fortuito o fuerza mayor, en los términos del Artículo 393 del Código Civil, cuando se considerará que se considera la relación legal como terminada, aplicando las respectivas reglas para la devolución de los equipos en condiciones adecuadas para su reutilización y remanufacturación, excepto por la inaplicabilidad de sanciones por resolución previa.
Las soluciones tecnológicas pueden tener su acceso limitado debido a interferencias en el área de cobertura por razones fuera del control de SOFTRUCK, causando posibles fallas en la recepción y transmisión de señales desde hardware instalado en vehículos. Es responsabilidad de los clientes informar a los usuarios que la Plataforma puede no funcionar correctamente: (i) debido a fallas en el mantenimiento e instalación del equipo o las propias conexiones del vehículo; (ii) si el usuario/conductor del vehículo se traslada a un área fuera de la región de cobertura; (iii) debido a restricciones operativas, reubicaciones, reparaciones y actividades similares, necesarias para la operación o mejora del software; (iv) debido a interferencias de topografía, edificios, bloqueos, lugares cerrados, condiciones atmosféricas, etc.; y (v) debido a interrupciones en la alimentación eléctrica y señal de comunicación, en todas las situaciones en las que SOFTRUCK no puede ser responsabilizado por pérdidas, daños y/o perjuicios.
6. Consideraciones finales
Todas las notificaciones y otras comunicaciones entre las partes deben enviarse a las direcciones electrónicas enumeradas en el preámbulo del Contrato ejecutado, consideradas válidas para todos los fines a menos que los clientes hayan comunicado previamente un cambio a SOFTRUCK.
En cualquier caso, los mensajes intercambiados por los representantes de las Partes son complementarios a las disposiciones contractuales, y no se permite ningún cambio en ninguna regla contenida en el Contrato, Orden de Compra, este Término o un documento similar, excepto mediante la ejecución de un instrumento específico.
La invalidez o anulación de cualquier disposición de este Término no afectará las demás disposiciones, que permanecerán en pleno vigor y efecto durante el plazo de validez.
La tolerancia de SOFTRUCK en cualquier ocasión con respecto al incumplimiento de cualquier disposición de este Término no afectará de ninguna manera el derecho a exigir la implementación de cualquier obligación posterior. La tolerancia con respecto a la violación de una disposición de este Término no se interpretará como una renuncia a ningún derecho y se considerará como mera liberalidad.
Ningún cliente puede ceder su posición contractual o derechos y obligaciones derivados de este Término o el Contrato, teniendo SOFTRUCK el derecho de ser informado previamente sobre cualquier intención en este sentido, con el fin de verificar si el cesionario cumple con el análisis de crédito y los requisitos de perfil definidos a su exclusivo criterio; si SOFTRUCK está de acuerdo, se debe firmar el instrumento de cesión relevante, en cuyo caso se cobrarán tarifas y otros montos, además de requerir otros ajustes contractuales. El incumplimiento de esta regla resultará en la resolución del contrato, con todas las sanciones aplicadas en ese caso.
Por otro lado, SOFTRUCK puede, a su exclusivo criterio, transferir la Plataforma, y consecuentemente los derechos y obligaciones relacionados con el Contrato y este Término, a otra empresa o gerente, ya sea perteneciente a su grupo o externa a él, siempre que garantice a clientes y usuarios la oferta efectiva de las soluciones contratadas.
El uso de firmas electrónicas (incluidos canales electrónicos en aplicaciones y la propia Plataforma) está expresamente permitido para la autenticación del acuerdo con las condiciones de este Término, así como cualquier addenda, términos de cesión y especialmente Órdenes de Compra, preferiblemente utilizando estándares tecnológicos aprobados por ICP-Brasil o, según el caso, otras formas de prueba de autenticidad, integridad y no repudio del documento respectivo.
Se elige el foro de la Comarca de Belo Horizonte/MG como competente para resolver disputas relacionadas con este Término, en detrimento de cualquier otro.
Esta página inseparable es parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma de Rastreo Softruck, un documento compuesto por tres páginas disponibles digitalmente a través de una ruta dedicada en aplicaciones y en el sitio web de Softruck, sin tener validez en papel o en otro medio.
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